Team Clubic

Mes déboires avec Orange, mon FAI adoré, continuent. Ceux qui suivent ce blog se souviennent probablement de ces mémorables instants où il était question de petits oiseaux sur la ligne téléphonique perturbant mon accès ADSL… Après des mois de tracas j’étais parvenu, fin 2007, à récupérer un accès Internet fonctionnel (enfin presque). Mais voilà j’ai eu l’idée, bien saugrenue me direz-vous, de déménager ! Et comme je suis plutôt du genre à m’entêter dans mes erreurs, la persévérance étant une qualité mais ici vraisemblablement plutôt un défaut, j’ai repris un abonnement Orange.

Quelle idée n’ai je pas eu ?! Certes j’ai eu accès à Internet et au téléphone, sans abonnement France Telecom, avec trois semaines de retard sur la date initiale de mise en service ce qui, connaissant Orange, est presque acceptable. Un peu comme avec la SNCF on arrive à anticiper le retard des trains pour être à l’heure, on fait de même avec Orange… Bref cet épisode, où il a quand même fallu batailler ferme avec le service clients, pour leur faire comprendre que non l’accès ne fonctionnait pas et ce bien que leur ordinateur leur affirme le contraire… n’a fait que donner le ton de mon nouvel accès Internet !

Il y a d’abord eu… le décodeur TV, un Sagem ISD82 qui en plus d’avoir un réglage son inopérant sur la sortie Péritel (bug apparemment connu mais toujours pas corrigé), a du jour au lendemain eu l’envie d’afficher les chaînes TV ADSL en noir & blanc. Il aura fallu une heure de tests absolument tous plus inutiles les uns que les autres, et un déplacement en agence pour obtenir l’échange de ce décodeur pour un modèle qui fonctionne en couleur ! Première victoire…

Mais hélas… ce ravissement de retrouver mes chaînes TV fut de courte durée. Après le décodeur ce fut la LiveBox. Une LiveBox Inventel qui du jour au lendemain ou presque… s’est mis à perdre la connexion tous les soirs à des horaires variables et pour des durées variables… J’ai donc pris contact avec le SAV Orange, à de nombreuses reprises : le test de la ligne étant OK et la LiveBox fonctionnelle, Orange ne voulait rien faire. Mon histoire ne serait pas complète sans évoquer les moments magiques que j’ai pu vivre lors de mes divers appels au SAV Orange :

<< Non monsieur nous ne pouvons pas vous aider vous avez plus d’un ordinateur connecté à votre Livebox. Votre Livebox n’est pas faite pour ça mais nous avons un service facturé 80€ qui pourra vous aider >>

ou encore, alors que je suis au téléphone avec le service technique depuis le téléphone de la Livebox :

<< Veuillez débrancher électriquement votre Livebox monsieur >>

Ce qui… provoqua naturellement la fin de l’appel. Excédé par la durée de plus en plus longue des pannes, et par l’incompétence du service technique qui n’écoute absolument pas le problème pour se borner à suivre une checklist, j’ai décidé de rapporter ma Livebox en location à mon agence France Telecom pour la restituer tout simplement. Orange ne voulant pas l’échanger… je clos la location pour en reprendre une 48 heures après (c’est là qu’intervient la LB de secours, un vieux modèle Sagem dont l’uptime est inférieur à 24h). En reprenant une location de Livebox je me vois remettre le magnifique modèle Livebox Mini dont vous pourrez observer les entrailles dans ce post…

Au début séduit par la petite taille de cette nouvelle Livebox… je me rends vite compte que chez Orange miniaturisation rime avec complexification ! Ainsi le firmware embarqué est certes plus accessible, avec une interface plus sympathique, mais il est aussi plus lent et nettement moins stable. Bilan au bout d’une semaine d’utilisation de cette nouvelle Livebox, l’interface de configuration est inaccessible ‘An internal Error has occured, please reboot your Livebox’, et si le Net fonctionne toujours les services associés comme la télévision ou le téléphone sont hors service, tout simplement. Au bout de plusieurs coups de fil à Orange pendant lesquels j’ai pu entendre :

<< Monsieur votre livebox fonctionne, vous êtes connecté à Internet ! >>

J’ai obtenu l’échange de cette première Livebox mini…. Au bout de trois semaines… rebelotte ! La Livebox clignote de rouge, l’accès Internet fonctionne toujours mais tout le reste ne fonctionne plus (redirection de ports, téléphone, TV, etc)… Bref je craque !!!

Serait-il trop demander aux gens d’Orange que de débugguer les firmwares de leur nouvelle Livebox, une Livebox qui a été commercialisée un an après son annonce tout de même, avant de lancer un tel produit sur le marché ? Car ici je vous ai épargné les bugs au sujet de la redirection de ports ou encore sur le serveur DHCP intégré à la Livebox… Et pour cause puisqu’en évoquant ces problèmes avec le service technique j’ai pu entendre :

<< Monsieur nous vous proposons pour 30 euros une assitance technique spécifique sur la redirection de ports >>

Ah Orange…

Pour certains, le Blog est un véritable journal intime, pour d’autres un moyen d’exprimer leurs sentiments alors que d’autres encore y voient un moyen de partager expériences et passions. De ces trois utilités du blog, c’est bien de la dernière dont je suis le plus proche. Loin d’être un bloggeur accompli et encore moins influent, je me sers de cet outil avec parcimonie essentiellement pour publier des billets insolites, et encore ceux-ci ne sont pas nombreux. Que voulez-vous, je ne suis pas encore tout à fait Web 2.0 ready. En attendant, j’utilisais récemment ce blog pour passer un coup de gueule contre Orange, mon FAI préféré (3ème degré). L’histoire, qui m’a tenue en haleine pendant pratiquement deux mois vient enfin de trouver son épilogue (voir le précédent billet). Aussi ayant été quelque peu assassin avec Orange, je me dois de rétablir la vérité.

Non… Ne craignez rien, je ne vais pas soudainement vous vanter les mérites d’Orange ! Non je ne vais pas non plus tenter de vous parrainer. En revanche je vais rendre justice à notre amie la Livebox mais sûrement pas au service d’assistance téléphonique d’Orange dont certains conseillers, et je fais un gros effort pour ne pas généraliser, semblent formés sur le tas en 2 heures montre en main.

Bref, rappelez-vous dans mon précédent post, je vous confiais mon irritation vis-à-vis de cette satanée Livebox qui se désynchronisait pour ne plus jamais se resynchroniser (ou très difficilement)… On m’avait alors conseillé de redescendre ma connexion ADSL en souscrivant pour du 1 Mbps alors que je suis actuellement en 8 Mbps. Entre temps, les fabuleux outils d’Orange étaient entrés en service et ma ligne téléphonique est subitement devenue inéligible à toute offre ADSL, une curiosité que je ne m’explique toujours pas. Je passerai au passage sous silence les propos d’un conseiller de l’assistance technique d’Orange m’expliquant le plus sérieusement du monde que si ma Livebox se déconnectait cela pouvait être la faute des petits oiseaux qui se posent sur les câbles de France Telecom… Bref, j’ai tout entendu et j’étais à deux doigts de commettre l’irréparable (non Fred, je ne m’abonnerai pas à Free !) jusqu’à ce que le problème prenne une ampleur démesurée. Soudainement, la connexion Internet est devenue « folle ». Dès que mon PC était allumé, le débit s’effondrait, rendant le service TV inutilisable (tas d’artefact) ou le téléchargement de fichier lent comme au temps des pionniers en 56k avec à la clé une désynchronisation inévitable. En éteignant le PC, tout rentrait dans l’ordre et la Livebox se resynchronisait instantanément comme par magie.

S’en est donc suivie une longue quête, sur une semaine environ, de la cause de cette interférence électrique. J’ai d’abord cru à un problème de Livebox et j’ai récupéré une Inventel auprès de France Telecom (j’ai d’ailleurs du traumatiser une vendeuse, la pauvre). Bien sûr ce n’était pas la Libebox… J’ai incriminé alors l’onduleur puis les téléphones sans fil DECT avoisinant, j’ai même pensé à un problème de carte mère ou d’alimentation électrique du PC avant de m’apercevoir d’un faux contact sur une rallonge multipris. Rallonge qui m’a explosée à la figure : j’ai donc débranché tout ce qui lui était connecté pour mettre en place une nouvelle multiprises. Et miracle, la Livebox s’est mise à fonctionner comme un charme ! J’enchaînais les uptimes de 48h et plus alors que le service TV aurait pu rendre jaloux UPC. Jusqu’à ce que je veuille me servir de mon iPod. En le mettant sur le dock, le PC ne le voyait pas : en effet dans la manipulation du débranchement de rallonge, mon hub USB autoalimenté s’était déconnecté. Je l’ai donc rebranché et comme vous vous en doutez pour les courageux qui sont arrivés aussi loin dans mon billet, la Livebox s’est remise à délirer. Après de multiples tests, il s’avère donc que mes problèmes de synchronisation étaient en fait causés par l’alimentation à découpage 5V du hub USB : dès la mise en route du PC, l’alimentation transférait des parasites via le port USB, générant des interférences nocives à la Livebox. C’est aussi bête et simple que ça : pas de petits oiseaux, pas de problème de débit, pas de souci de distance du standard, etc. La panne isolée il ne me reste donc plus qu’à trouver un nouveau hub ou une nouvelle alimentation de qualité (qu’est ce qui va coûter le moins cher ?).

En conclusion, et je cite un collègue, nous savons enfin pourquoi la Livebox ressemble à un livre : c’est parce qu’avec on a plein d’histoires à raconter ! Merci Orange !