Libérez-moi d’Orange !
Mes déboires avec Orange, mon FAI adoré, continuent. Ceux qui suivent ce blog se souviennent probablement de ces mémorables instants où il était question de petits oiseaux sur la ligne téléphonique perturbant mon accès ADSL… Après des mois de tracas j’étais parvenu, fin 2007, à récupérer un accès Internet fonctionnel (enfin presque). Mais voilà j’ai eu l’idée, bien saugrenue me direz-vous, de déménager ! Et comme je suis plutôt du genre à m’entêter dans mes erreurs, la persévérance étant une qualité mais ici vraisemblablement plutôt un défaut, j’ai repris un abonnement Orange.
Quelle idée n’ai je pas eu ?! Certes j’ai eu accès à Internet et au téléphone, sans abonnement France Telecom, avec trois semaines de retard sur la date initiale de mise en service ce qui, connaissant Orange, est presque acceptable. Un peu comme avec la SNCF on arrive à anticiper le retard des trains pour être à l’heure, on fait de même avec Orange… Bref cet épisode, où il a quand même fallu batailler ferme avec le service clients, pour leur faire comprendre que non l’accès ne fonctionnait pas et ce bien que leur ordinateur leur affirme le contraire… n’a fait que donner le ton de mon nouvel accès Internet !
Il y a d’abord eu… le décodeur TV, un Sagem ISD82 qui en plus d’avoir un réglage son inopérant sur la sortie Péritel (bug apparemment connu mais toujours pas corrigé), a du jour au lendemain eu l’envie d’afficher les chaînes TV ADSL en noir & blanc. Il aura fallu une heure de tests absolument tous plus inutiles les uns que les autres, et un déplacement en agence pour obtenir l’échange de ce décodeur pour un modèle qui fonctionne en couleur ! Première victoire…
Mais hélas… ce ravissement de retrouver mes chaînes TV fut de courte durée. Après le décodeur ce fut la LiveBox. Une LiveBox Inventel qui du jour au lendemain ou presque… s’est mis à perdre la connexion tous les soirs à des horaires variables et pour des durées variables… J’ai donc pris contact avec le SAV Orange, à de nombreuses reprises : le test de la ligne étant OK et la LiveBox fonctionnelle, Orange ne voulait rien faire. Mon histoire ne serait pas complète sans évoquer les moments magiques que j’ai pu vivre lors de mes divers appels au SAV Orange :
<< Non monsieur nous ne pouvons pas vous aider vous avez plus d’un ordinateur connecté à votre Livebox. Votre Livebox n’est pas faite pour ça mais nous avons un service facturé 80€ qui pourra vous aider >>
ou encore, alors que je suis au téléphone avec le service technique depuis le téléphone de la Livebox :
<< Veuillez débrancher électriquement votre Livebox monsieur >>
Ce qui… provoqua naturellement la fin de l’appel. Excédé par la durée de plus en plus longue des pannes, et par l’incompétence du service technique qui n’écoute absolument pas le problème pour se borner à suivre une checklist, j’ai décidé de rapporter ma Livebox en location à mon agence France Telecom pour la restituer tout simplement. Orange ne voulant pas l’échanger… je clos la location pour en reprendre une 48 heures après (c’est là qu’intervient la LB de secours, un vieux modèle Sagem dont l’uptime est inférieur à 24h). En reprenant une location de Livebox je me vois remettre le magnifique modèle Livebox Mini dont vous pourrez observer les entrailles dans ce post…
Au début séduit par la petite taille de cette nouvelle Livebox… je me rends vite compte que chez Orange miniaturisation rime avec complexification ! Ainsi le firmware embarqué est certes plus accessible, avec une interface plus sympathique, mais il est aussi plus lent et nettement moins stable. Bilan au bout d’une semaine d’utilisation de cette nouvelle Livebox, l’interface de configuration est inaccessible ‘An internal Error has occured, please reboot your Livebox’, et si le Net fonctionne toujours les services associés comme la télévision ou le téléphone sont hors service, tout simplement. Au bout de plusieurs coups de fil à Orange pendant lesquels j’ai pu entendre :
<< Monsieur votre livebox fonctionne, vous êtes connecté à Internet ! >>
J’ai obtenu l’échange de cette première Livebox mini…. Au bout de trois semaines… rebelotte ! La Livebox clignote de rouge, l’accès Internet fonctionne toujours mais tout le reste ne fonctionne plus (redirection de ports, téléphone, TV, etc)… Bref je craque !!!
Serait-il trop demander aux gens d’Orange que de débugguer les firmwares de leur nouvelle Livebox, une Livebox qui a été commercialisée un an après son annonce tout de même, avant de lancer un tel produit sur le marché ? Car ici je vous ai épargné les bugs au sujet de la redirection de ports ou encore sur le serveur DHCP intégré à la Livebox… Et pour cause puisqu’en évoquant ces problèmes avec le service technique j’ai pu entendre :
<< Monsieur nous vous proposons pour 30 euros une assitance technique spécifique sur la redirection de ports >>
Ah Orange…
Tags : Tags: crise de nerf, isp, livebox, orange
