Quand l’Orange devient trop amère…
Après avoir connu les prĂ©mices de l’Internet, souvenez-vous cette Ă©poque glorieuse oĂą le dĂ©bit des connexions ne dĂ©passait pas au mieux les 56Kbps, et après avoir changĂ© de FAI comme on change de chemise, passant de Compuserve Ă AOL, d’Infonie Ă Tiscali sans oublier Free ou le mythique (mais funeste) OneTel, je m’Ă©tais assagi m’installant une bonne fois pour toute chez Wanadoo, depuis devenu Orange, lorsque j’ai transformĂ© mon accès NumĂ©ris (ah ma chère TNRG dont les trous sont encore visibles dans le mur) pour adopter la modernitĂ©, c’est Ă dire l’ADSL. RisĂ© de mes collègues pour rester chez Orange, alors que Free et consoeurs offrent tellement plus de services pour un prix Ă©gal ou infĂ©rieur, je me suis il est vrai installĂ© dans un certain conformisme prĂ©fĂ©rant la stabilitĂ© Ă l’aventure farouche du changement de FAI, redoutant plus que tout une interruption de service qui pour moi s’apparentait Ă une vĂ©ritable pĂ©riode de manque, quelque soit sa durĂ©e.
D’abord abonnĂ© en ADSL 512K j’ai progressivement migrĂ© vers le 1 Mbps, le 2 Mbps et il y a un peu plus de deux ans il me semble vers le 8 Mbps. RĂ©cemment, un excellent guide sur les services de vidĂ©o Ă la demande Ă©tait publiĂ© sur Clubic (voir ici), un guide qui m’a donnĂ© l’idĂ©e de m’abonner au service de tĂ©lĂ©vision par le net d’Orange. J’effectue en ligne la demande par le site Internet d’Orange, et en quelques clics, Orange me propose de migrer mon compte vers une offre 8 MĂ©gamax avec TV, offre pour laquelle je suis Ă©ligible. D’une efficacitĂ© presque redoutable je reçois mon dĂ©codeur dans les 72 heures et le service est mis en place ultra rapidement. Pas de souci de ce cĂ´tĂ© lĂ si ce n’est que je dois ressortir ma Livebox du placard, pour profiter de la TV…
Et croyez-moi… le placard est surement le meilleur endroit pour une Livebox quand ce n’est pas tout simplement la benne Ă ordures, mais je m’Ă©gare… Donc revenons-en Ă nos moutons (si des lecteurs sont encore lĂ je les remercie), j’installe ma Livebox dont le module Wi-Fi est toujours aussi hmmm (comment rester poli ?) alĂ©atoire, et au bout de quelques semaines je constate certains jours des problèmes de perte de synchronisation de l’ADSL. Des problèmes aigus puisque la reconnexion est assez dĂ©licate (alors que dans le mĂŞme temps mon modem ADSL2 Linksys fonctionne comme un charme). AgacĂ© par ce problème, et après avoir vĂ©rifiĂ© mes branchements et ma prise ADSL pour que celle-ci ne contienne aucun condo filtrant les hautes frĂ©quences, je tĂ©lĂ©phone au SAV d’Orange pour vĂ©rifier s’il n’y a pas un souci sur la ligne. Après avoir attendu quelques minutes, un conseiller me rĂ©pond et commence Ă traiter mon problème avec professionnalisme Ă©tape par Ă©tape. Ayant Ă©puisĂ© le questionnaire (avez-vous un micro-ondes, avez-vous dĂ©branchĂ©/rebranchĂ© la Livebox, avez vous des appareils qui consomment beaucoup Ă proximitĂ©, etc), le conseiller me met en attente bien cinq minutes…
Et lĂ … c’est le drame ! Après plus de cinq minutes d’attente mon “conseiller” m’informe que ma ligne ADSL n’est pas Ă©ligible pour l’offre 8 mĂ©gamax, et d’ailleurs que je ne suis mĂŞme pas Ă©ligible tout court Ă l’ADSL sauf Ă retenir l’offre TV+ 1 Mbps, les autres offres n’Ă©tant pas disponibles sur ma ligne. Je manifeste mon Ă©tonnement, explique Ă mon interlocuteur que je suis abonnĂ© chez ADSL depuis plus de cinq ans et que si ma ligne n’Ă©tait pas compatible je le saurai depuis le temps mais rien n’y fait. Je m’entends mĂŞme dire que je suis Ă 2,2 kms du centrale, une distance bien trop importante. Je corrige en prĂ©cisant que l’ADSL permet d’atteindre des abonnĂ©s Ă 5 kms mais rien n’y fait mon “conseiller” veut absolument me vendre une offre ADSL 1 MĂ©ga, une offre qui rĂ©soudra tous mes problèmes de synchronisation (puisqu’on me le dit hein !)… J’exprime mon refus catĂ©gorique tentant tout de mĂŞme de souligner le ridicule de la situation, Ă©tant abonnĂ© au 8 MĂ©gamax depuis dĂ©jĂ deux ans, mais rien n’y fait. Las, je mets un terme Ă la conversation non sans envoyer une ou deux vannes bien senties.
En dĂ©finitive donc, Orange est lĂ pour vous vendre un accès Internet qui ne semble mĂŞme pas garanti et si jamais vous avez un problème technique, Orange a la solution : vous vendre une autre offre Internet. C’est vrai que passer du 8 Mbps au 1 Mbps c’est un progrès certain ! Ironie de l’histoire, depuis ce coup de fil d’anthologie, la Livebox ne s’est pas dĂ©synchronisĂ©e une seule fois (pourvu que ça dure!) alors qu’un email est arrivĂ© dans ma boĂ®te aux lettres pour Ă©valuer ma communication avec les services d’assistance de France Telecom. Ils ne seront pas déçu du rĂ©sultat ! C’est le moins qu’on puisse dire !
Carton rouge, Orange !
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